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坚持五措并举积极打造优美暑期旅游环境喜迎八方游客 |
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2010年以来，秦皇岛市旅游局以“优美环境、优良秩序、优质服务、游客满意”为目标，坚持五措并举，高标准抓好暑期旅游工作，积极打造优美暑期旅游环境。
一是以旅游立市百项工程为重点，全面加强旅游项目建设，不断推动旅游产品转型升级。重点实施了旅游立市167项重点工程。严格按照旅游立市百项工程任务分解表，强化调度督导，加强协调服务，扎实推进百项工程实施。截止到6月底，暑期56项重点工程中山海关城北生态休闲公园、孟姜女庙景区文物修缮工程、北戴河博物馆二期工程、北戴河集发滑雪场目、北戴河百福苑和如来寺改造提升、景区绿化美化靓化提升改造、北戴河及其他沿海县区绿化亮化、黄金海岸体育休闲滑沙公园续建、山海关石河生态防洪综合整治、金梦海湾项目、北戴河区街景整治等22项工程已完工。167项旅游立市项目中有24项已完工，其余143项已全面启动并取得积极进展。
二是实施旅游基础设施提升工程，不断优化旅游接待硬件环境。围绕暑期旅游服务需要，开展了旅游接待设施提升、旅游厕所、标识、停车场、道路等旅游基础设施建设工程153项，总投资68.34亿元。重点实施了四大工程：重要接待设施提升工程：对沙滩休闲、海洋娱乐、酒堡体验、山地生态等相应重点项目产品的接待设施进行提升完善。旅游道路综合整治工程：以“净、绿、畅、美、序”为目标，综合实施一批景区通道沿线建筑拆迁改造、环境整治、立面装饰、绿化美化工程，打造景观型的景区通道，大力改善旅游交通环境。景区生态建设工程：投资7756万元实施山海关古城、北戴河鸽子窝、联峰山等29个旅游景区生态提升工程。以景区绿化、美化、亮化为重点，加强旅游景区环境、设施、安全、管理等方面的规范和建设。游客组织系统建设工程：制定《秦皇岛市旅游咨询服务中心体系建设方案》，加快旅游咨询服务体系建设，在主城区中心区域设立游客咨询服务总站，各县区在火车站、高速出口等重要节点设立分站，各旅游企业设立咨询服务点，形成集投诉处理、咨询服务、游客集散三项功能齐全的全市综合旅游咨询服务网络。
三是强化旅游宣传促销，不断提升秦皇岛旅游城市形象。牢固树立“大旅游、大产业、大市场、大开发”工作理念，制定实施《2010年秦皇岛市旅游市场开发工作计划》，以“国内环京津加大东北、国外俄罗斯加日韩”为重点，实行立体化宣传促销战略。加大央视等高端媒体宣传力度，大力宣传秦皇岛旅游资源，唱响“长城滨海画廊、四季休闲天堂”旅游品牌。先后参加了2010年北京周边城市“春节”黄金周旅游活动新闻披露会、“2010走进世博-旅游大篷车”河北省宣传推广、2010年中国国内旅游交易会系列宣传促销活动，开展了香港旅游推介会、走进天津旅游招商推介、千名老人唱响韩国大型等一系列促销活动，进一步开拓了国内外客源市场。举办了北戴河第六届国际轮滑节、百名女摄影家女市长聚焦秦皇岛、集发首届春节庙会、“山海关中华龙抬头节”、中俄旅行商北戴河大联欢、第三届中国婚庆艺术节等一系列旅游节庆活动，集中宣传秦皇岛旅游资源，提升城市旅游形象。
四是深入开展旅游对标活动，不断提升暑期旅游服务水平。制定实施《2010年全市旅游行业实施素质提升计划》，加强旅游行业标准化管理。在大力推行星级饭店等级评定标准、景区旅游区（点）质量等级标准等国家标准的基础上，积极制定推行《旅行社质量等级评定标准》、《乡村旅游示范户评定标准》、《旅游咨询服务中心设置和服务规范》、《星级导游员服务标准》、《旅游参观点推荐标准》等一系列地方旅游标准，编印了《全市涉旅行业标准》，深入到全市旅游景区、旅行社、星级饭店以及各休、疗、招等基层单位“送标”，逐步建立完善涉旅行业服务规范及质量评价体系，努力打造旅游目的地品牌、企业品牌和旅游服务品牌，进一步推动旅游服务人性化、个性化、精细化。强化涉旅行业从业人员教育培训。制定实施《全市涉旅行业教育培训工作计划》，建立了包括岗前培训、在岗培训和脱产培训相结合的培训体系，编印了《秦皇岛旅游我知道》培训口袋书，在全市深入开展以“强素质、树形象”为主题的涉旅行业全员岗位培训活动，积极组织开展旅游服务技能大练兵、大比武，提高涉旅从业人员的业务技能和综合素质，打造一支适应旅游市场需求的职业化、专业化涉旅人才队伍。
五是强化旅游市场综合整治和旅游安全生产监管，营造舒适、和谐、安全旅游市场环境。召开旅游市场综合整治暨旅游安全工作会议，印发了《关于进一步加强旅游市场综合整治的通知》，进一步明确了各部门的监管职责，建立各部门相互配合、协调联动的长效监管机制。开展了旅游市场综合整治行动，加大对违规违法行为整治力度，重点打击了渔船载客、非法甩团、“黑社”、“黑导”、“黑车”等违规经营行为，保障了游客合法权益。开展了旅游安全隐患大排查活动，整改旅游安全隐患，确保游客旅游安全。
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