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我市“12301”旅游咨询服务热线开通 |
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７月２１日，市旅游咨询投诉服务中心在市旅游局成立，“１２３０１”旅游咨询服务热线随之开通。省旅游局局长王新勇接听了第一个热线咨询电话，市委常委、副市长李秦生出席开通仪式。
“１２３０１”旅游咨询服务热线是国家旅游局开办的集旅游咨询、提示、投诉和救援于一体的旅游信息公益服务平台。近年来，我市每年接待游客逾千万人次。为进一步实施旅游立市战略，开拓政府公益事业，为游客和市民出行提供便利，我市在全省各地市中率先开通了“１２３０１”旅游服务热线。
据了解，旅游咨询投诉服务中心以“１２３０１”旅游咨询服务热线为依托，通过互联网、传真、信函、来访等多种渠道，接受游客和市民的咨询、投诉；游客和市民在购买、使用旅游商品或者接受旅游产品服务过程中合法权益受到侵害的申诉；社会公众对涉及违反旅游行政管理法律、法规的经济违法违规行为的举报；向社会公众提供旅游消费维权等方面的法律、法规的咨询服务；受理社会公众对旅游市场经济建设和依法行政的工作建议。
李秦生指出，旅游咨询投诉服务中心的成立，畅通了为游客提供优质服务、倾听游客诉求的渠道，市旅游局作为主管部门，要按照省、市相关要求，做好“１２３０１”旅游咨询服务热线的后续技术支撑保障，将“１２３０１”打造成展示我市良好旅游形象的窗口。
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