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2011年游客满意度排名发布 秦皇岛延安分别垫底 |
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2011年第四季度全国游客满意度调查报告发布会今天在成都举行，中国旅游研究院在会上发布了第四季度及全年全国50个样本城市游客满意度调查报告。报告中称全年游客满意度总体处于“满意”水平，近八成样本城市达到75分以上的“基本满意”水平，延安在2011年全年样本城市游客满意度排名中再次垫底。
调查报告中显示，现场问卷调查方面游客满意度总体处于“满意”水平，国内游客满意度快速提升，散客和团队游客满意度差距呈缩小趋势，入境游客满意度总体超过国内游客的满意度，出境游客满意度呈波动式下降趋势；网络评论调查方面总体处于“满意”水平，变动趋势平稳；而旅游投诉调查方面处于“不满意”水平，但持续提升。
会上还发布了第四季度和2011年全年样本城市游客满意度排名，近八成样本城市处于“基本满意”水平，样本城市秦皇岛和延安分别在第四季度和全年样本城市游客满意度排名中垫底。
2011年第四季度样本城市游客满意度从高到低的依次为：
苏州88.81、桂林87.94、厦门86.35、宁波85.70、成都85.49、杭州84.63、武汉83.92、长沙83.75、青岛83.32、沈阳83.00、西宁82.93、广州82.79、银川82.71、南京82.33、黄山82.33、贵阳81.79、北京81.61、张家界81.48、无锡81.24、珠海80.95、深圳80.87、重庆80.86、济南80.71、兰州80.56、上海80.45、天津80.13、洛阳79.89、哈尔滨79.89、太原79.84、广安79.61、南宁79.52、拉萨79.36、海口78.23、吉林市78.19、昆明78.07、长春78.03、大连77.37、西安77.10、郑州76.91、遵义76.29、福州75.69、呼和浩特75.39、三亚74.69、合肥74.66、承德74.47、石家庄74.32、乌鲁木齐74.28、南昌74.07、延安74.07、秦皇岛71.74。
2011年全年样本城市游客满意度从高到低的依次为：
苏州84.83、宁波83.99、厦门83.52、成都83.47、杭州83.09、无锡82.70、桂林82.54、黄山82.44、北京81.78、上海81.22、南京81.19、沈阳81.02、广州80.72、青岛80.64、长沙80.28、重庆79.71、济南79.71、贵阳79.42、银川79.07、洛阳78.73、大连78.45、天津78.17、西宁77.91、昆明77.77、武汉77.71、珠海77.70、张家界77.66、哈尔滨77.25、吉林市77.22、南宁77.21、深圳76.94、广安76.63、郑州76.32、太原76.19、长春76.07、西安75.99、石家庄75.79、兰州75.54、拉萨75.02、海口74.86、合肥74.83、遵义74.13、呼和浩特74.02、承德73.90、三亚73.56、乌鲁木齐73.40、福州73.28、南昌72.43、秦皇岛70.30、延安69.80。
从三项构成来源看，全年现场评价满意度最高的十个城市依次是：黄山、苏州、成都、杭州、沈阳、宁波、银川、广州、长沙、桂林；游客网络评价满意度最高的依次是：厦门、成都、南京、无锡、苏州、北京、大连、青岛、杭州、珠海；旅游投诉与质监调查满意度最高的依次是：广安、宁波、厦门、桂林、长春、上海、无锡、天津、苏州、合肥。
从发布的数据中可以看出，部分城市旅游服务质量在全国样本城市游客满意度中持续领先，九成样本城市的满意度水平有所提升，近八成样本城市的游客满意度已达到“基本满意”水平以上，东部地区城市游客满意度较高，中西部地区游客满意度提升较快，地区间差距呈减小趋势。
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