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南戴河森林国际高尔夫俱乐部是以中国礼仪为标杆的俱乐部 |
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南戴河森林国际高尔夫俱乐部标杆着是中国礼节俱乐部，以传承高尔夫文明为己任，力图为会员和嘉宾带来文明、礼节之高尔夫体验。文明礼节的传承绝非一蹴即至，也不是仅靠治理层的标语和宣传便能完成，更主要的是球童、员工若何贯彻这一理念。南戴河球童经过系统的进修和经历积聚，让本身成为了礼节文明的表现者。
礼节效劳六大细节
何为礼节球童？南戴河总司理陈锦斌谈及有六大细节规范：
1、球童从动身站、迎宾到18洞打球进程，都要时辰坚持天然的浅笑，笑脸可掬；
2、女子球童脸上有淡妆。化装是一种经过对美容用品的运用，来润饰本人的仪容，美化自我形象的行为，在人际交往的中更显礼节的尊敬，也有查询标明淡妆上岗可以让人愈加自我尊重自傲；
3、球童的服装除了要求样式和设计表现南戴河形象，还考究整洁、清新感；
4、球童在4个多小时的效劳里时辰要坚持举措的优雅、轻柔和细腻，而且做到精简疾速，实时呼应客人的需求；
5、南戴河的球童常常把“请”、“感谢”挂在嘴边，常对客人说“您请推杆”、“您请上车”、“感谢您”、“对不起”；
6、不论球童照样巡场任务人员，都要向碰到的客人挥手请安、还礼，标准指导客人前去下一个发球台。
严厉面临球童雇用
为了让球童展示礼节球场的相貌，很好了解并执施礼仪效劳，南戴河从球童雇用开端就显示了严谨和稳重。“我会亲身面试球童，最先由行政部员工挑选，其次由行政司理、人力资本总监把关，最终到我把关。”
陈锦斌谈道，“我们会察看她们的面色、浅笑水平、性情。起首是身体安康目标的判别，假如应聘者白眼球带着黄色或面无人色，就阐明有不安康的情况存在。球童的任务性质需求耗费很多膂力与不定点吃饭，假如身体本质自身不强的必然会对客人的效劳质量大打扣头，也成为高流掉率的主要缘由。其次，球童的家庭布景和情绪生涯也很主要，我们但愿球童到这边能安心任务，不要受太多搅扰。第三，关于春秋，我更情愿雇用春秋稍大的球童，由于他们对社会历练、情面世故、鉴貌辨色比刚进社会的人更能做得超卓，在客人说话中更能发生优越的氛围互动，在培训进程中也拥有更强的对事对物的了解才能。”
陈锦斌除了会考量球童的身型、春秋、文明水平之外，还尤为存眷她们的血型、星座、家庭文明布景，爸爸妈妈亲职业和经济情况。关于调查球童血型和星座这点，在全国局限来看都属“共同”，陈锦斌也有本人的观念：“我以前在戎行任务，效劳业跟戎行治理其实有着必然的相通性。历经近三十多年的阅历，从我的察看和计算得出效劳观念最好、最具有耐性的、人跟人之间交流最好的血型是O型。由于任务不变、最轻易获得客人奖赏的大都是O型血员工，其次陈列挨次为B型、A型、AB型。星座方面，查询之后得出最有效劳认识和耐性的是天蝎座居首，其次辨别为双子座、金牛座。我们在球童面试时，有些球童并不晓得本人的血型，有的调查爸爸妈妈亲血型，我们也能推算。假如血型和星座都不晓得，我们就重点剖析辞吐和外观。”
礼节教育注入培训系统
在新球童进入南戴河的一刻起，就要承受技艺培训与仪态、谈锋、浅笑等礼节教育。技艺培训也指专业常识的教授，包括高尔夫规矩、着装礼节、球杆常识和辨认、沙坑铲平标准、在担任区域内实时清算球道渣滓等，南戴河都邑因材施教进行多元化培训。从本年开端，南戴河新增一项培训项目——向球童灌注“高尔夫生命活水元素”理念，即从草的种类和特性、草的根系等开端让球童调查南戴河的一草一木。此外，南戴河还会重点培训球童对会籍产物的看法与调查，例若有哪些会籍产物，为什么要这么定位与发卖，目的客户有哪些等，以便随时都能与客人构成优越的互动。顺应才能很强的球童一周就可培训到位，下场效劳客人，对顺应才能不是很强的能够就需求破费3-4个月来指导，待各方面才能及格后才干下场。
为了让球童在培训进程中就了解高尔夫礼节文明，了解高尔夫礼节文明诉求点，南戴河从“浅笑练习”开端，让球童时常面临一面镜子察看本人的面部脸色，演习说“基”“七”“西”等字，让他们渐渐演习，必然工夫之后面部脸色就会丰厚、天然。其次，标准站姿，让球童构成90度折腰、45度看下方的还礼标准，从动身站就能让客人感应礼节球场的球童风仪。第三，南戴河为球童打造必然的高尔夫前史气氛，让他们阅读相关书本，以及长工夫察看高尔夫前史图片，在潜移默化中遭到古仪式仪文明的陶冶。南戴河也为球童打造优越的生涯情况和福利，不只鼓舞球童打球、唱歌、看书和杂志，还于近期兴修了一个宾馆级的球童生涯区，为他们装备书吧、网吧、篮球场、排球场，丰厚球童的生涯，让他们发自心里享用高尔夫、更愉悦效劳客人。
除了球童，南戴河对每一位员工都进行了礼节养成，让员工们都了解礼节文明的精力行为和详细做法。从会所效劳员到动身站，甚至草坪部员工都承受了“礼节文明的浸礼”。到南戴河打球，会发现一贯缄默的草坪员工相同会像球童一样积极、热情跟客人打招待，防止让客人在打球时听识趣器功课声。只要让全体员工以身作则，才干让高尔夫礼节球会不枉虚名。
链接：
南戴河球童礼节心声
球童：郭玲
中国是四大文明古国之一，谦和让是我们中华五千年的传统文明，在高尔夫活动里，相同需求这种优秀美德与气宇。谦和让了解起来很直白，谦逊、尊重、有礼。中国内地高尔夫虽开展过猛，但文明这一范畴却相对滞后，当下有些球友，却缺失仪仪的小我行为在各球会一再发作。例如，不按时开球，在发球区你夺我抢，不按规矩，随时可见烟头、渣滓，掉队一洞不礼让后组，乱站球梯等。我们不克不及把这些缺失仪仪的责任全推到球友头上，我们也是承当责任的首要载体，必需负有相关礼节责任。
作为在球场任务的一耳目员，对营建礼节文明起到了至关主要的效果，起首从穿戴、礼貌、礼节、礼仪、辞吐，到一言一行，应对、进退、化装等方面都要得体，还要抱着朴拙、执着、亲热、理性的立场、来执行效劳，用词用语、肢体言语、举措轻巧、细腻关怀、音色悦耳。将“请”“感谢”“对不起”等常挂嘴边，做到专业素养和辞吐才能的提拔，就能指导球友注重高尔夫文明，尊敬高尔夫礼节。
让球友除了享用到尊荣和尊贵体验外，也感触到天然、亲热、庄重、生动、有礼的气氛。完全融入到我们的文明气氛中来，一起进步高尔夫文明谦和让的传统。
球童：赵蕊
南戴河于2010年9月27日对外试营业。到2011年4月27日正式对外开放，已有一小段前史了。作为球场的第一批球童，球会的整个开展进程，我们是最有谈话权的。
球童是球会的代表——是球场的软件，所以陈总司理将重点放在我们的培训上，除了专业常识，还要有好的效劳理念——谦和让。
谦——谦逊。球童上岗是很严厉的，经由三个月的球童培训审核才干上岗排班。不只专业常识要硬，并且整个步队不克不及急躁。正所谓“谦逊使人提高，自豪使人掉队”作为一名球童，不论你的效劳经历有多久，客人对你的评价有多高。你也要怀揣一颗谦逊的心——学无尽头。
恭——尊重。整个球会最注重高尔夫文明——在礼节。当您进入球会，看到每位效劳人员行90°的礼，随同甜美的一声“您好，欢送莅临”时，置信您必然有纷歧样的感触，接下来整场球您都邑处于尊重的气氛中，例如：“感谢您”“对不起，让您久等了，感谢您”“好的，是的，立时来”……一句句贴心入微的话，让您享用个中。
让——礼让。球僮秉承高尔夫礼节，球场上时辰做到礼让，当三人追上二人组时，球僮会礼貌、有技巧的与客人交流，进行让组，使整个打球进程顺利；当经由其它组客人时，礼貌的说一句“您好，我们先经过了，感谢您。”一传十，十传百，每小我都做到“谦和让”，整个球会就是一个经典！就是一个传说！
球童：王格
我国素以文明古国礼节之邦著称于世，是传承千年的礼节之邦。作为一名高尔夫球僮，接触它曾经有一年了，关于高尔夫的文明都有了必然的调查。来源于苏格兰的高尔夫活动至今已有500多年，高尔夫活动之所以经久不衰，是与其共同的精力文明支撑密不成分。 “高尔夫文明在礼节”“高尔夫谦和让”，我对它的了解很简略，从字面意思来讲就是：对人有礼貌，谦逊尊重，礼让。为人和蔼、谦让、具有绅士风姿。在场下作为一名高球人士，更应该懂得高尔夫礼节，打球过慢的时分，假如压到后面的球员，应该自动提出让组，让他们先过。被让组的球员也应该透露表现感激。球员本身球技欠好，打欠好球时，不该该指责球僮。 高尔夫可以磨炼人的意志，修身养性，应战自我，考究诚信，自我约束，注重礼节，培育风姿的特点。高尔夫文明与中国传统礼节文明所鼓吹的精力是一致的，我们只需求连系高尔夫活动、发掘、承继中国传统的礼节文明精力，就能使高尔夫礼节文明在中国蓬勃开展。
南戴河草坪部员工礼节心声
草坪部员工：李杨
高尔夫礼节——高尔夫球会中的重中之重。每个岗亭、每位员工都应该把握的一项根本的本质。固然岗亭分工分歧，但高尔夫礼节是必不成少的，不论是看待客人，看待上级，看待同事，不论是任务中、生涯中都应该注重高尔夫礼节。他能加强每一位员工的本质，更能拉近人与人之间的关系。
球会陈总常常说一句话“高尔夫文明，在礼节”。但作为球会草坪部的一员，开初对这句话很难了解，以为只需做好本职任务就行了。因而在任务中不论是碰到客人，碰到指导或是同事间很少打招待，甚至连一句“你好”都很难说出口。自从陈总给一切员工做了专门的礼节培训，使一切员工调查了高尔夫礼节的主要性和需要性，更使我对高尔夫礼节有了更深化得调查。培训后从被动的问好，到目前的自动打招待；从简略的“你好”到目前的鞠躬问好，使我提高良多。也使我与客人、指导、同事间的间隔拉近了很多。
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